多項(xiàng)選擇題客戶開戶當(dāng)天推介或指導(dǎo)使用企業(yè)網(wǎng)銀、興業(yè)管家、單位結(jié)算卡等基礎(chǔ)結(jié)算型產(chǎn)品，通知客戶賬號(hào)、客戶號(hào)等基本信息；第（）天以短信方式問候客戶，進(jìn)行二次交流；（）個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶產(chǎn)品使用情況（）

A.二
B.三
C.五
D.七


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于柜面服務(wù)營(yíng)銷說法正確的是（）

A.柜面人員應(yīng)有效推行營(yíng)業(yè)廳“大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介+柜員轉(zhuǎn)介+理財(cái)柜員銷售”三位一體服務(wù)營(yíng)銷流程
B.柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，應(yīng)密切關(guān)注客戶個(gè)人信息、資產(chǎn)狀況、業(yè)務(wù)辦理類別及是否開通卡內(nèi)功能等情況，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，開展“一句話”營(yíng)銷，達(dá)成柜面直
C.柜員“一句話”營(yíng)銷話術(shù)，可盡量多推銷興業(yè)銀行產(chǎn)品，采取數(shù)量戰(zhàn)略，總會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品能引起客戶關(guān)注
D.柜員可通過“廳堂智能服務(wù)營(yíng)銷一體化系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)柜面營(yíng)銷轉(zhuǎn)介功能，記錄客戶服務(wù)滿意度、轉(zhuǎn)介率、有效轉(zhuǎn)介率等指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語，要做到（）

A.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
B.口齒伶俐
C.用語準(zhǔn)確
D.表達(dá)清晰