多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于柜面服務(wù)營(yíng)銷說(shuō)法正確的是（）

A.柜面人員應(yīng)有效推行營(yíng)業(yè)廳“大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介+柜員轉(zhuǎn)介+理財(cái)柜員銷售”三位一體服務(wù)營(yíng)銷流程
B.柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注客戶個(gè)人信息、資產(chǎn)狀況、業(yè)務(wù)辦理類別及是否開(kāi)通卡內(nèi)功能等情況，挖掘客戶潛在業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展“一句話”營(yíng)銷，達(dá)成柜面直
C.柜員“一句話”營(yíng)銷話術(shù)，可盡量多推銷興業(yè)銀行產(chǎn)品，采取數(shù)量戰(zhàn)略，總會(huì)有一個(gè)產(chǎn)品能引起客戶關(guān)注
D.柜員可通過(guò)“廳堂智能服務(wù)營(yíng)銷一體化系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)柜面營(yíng)銷轉(zhuǎn)介功能，記錄客戶服務(wù)滿意度、轉(zhuǎn)介率、有效轉(zhuǎn)介率等指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題堅(jiān)持使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，要做到（）

A.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
B.口齒伶俐
C.用語(yǔ)準(zhǔn)確
D.表達(dá)清晰

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是銀行最為重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，這體現(xiàn)為（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能樹(shù)立良好的社會(huì)聲譽(yù)，為銀行生存發(fā)展贏得廣泛的空間
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，可以起到凝聚人心、鼓舞士氣、樹(shù)立良好的精神面貌的作用
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能牢固穩(wěn)定老客戶，又便于吸納新客戶，是開(kāi)拓客戶群體的行之有效的重要手段
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高綜合效益，降低經(jīng)營(yíng)成本