對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學習一天，同時扣罰坐席400元。