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單項(xiàng)選擇題

在禮貌言談的原則中，最明顯的表現(xiàn)就是（）

A.自謙
B.謙虛
C.技巧
D.尊他

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單項(xiàng)選擇題

隱性需求的定位和激發(fā)都存在一定的（），即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

A.不確定性
B.偶然性
C.獨(dú)特性
D.危險(xiǎn)性

單項(xiàng)選擇題

清掃服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人把枕頭疊在一起，進(jìn)而了解客人可能喜歡高一點(diǎn)的枕頭，該服務(wù)員是通過(guò)（）方式發(fā)現(xiàn)客人需求的。

A.客史檔案資料
B.其他服務(wù)人員
C.用心觀察
D.與客人有意識(shí)交流