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問(wèn)答題

【案例分析題】客戶(hù)咨詢(xún)接入速率與下載的關(guān)系。詳細(xì)情景：客戶(hù)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)接入帶寬接入速率與下載速率之間的關(guān)系。
答案：

解釋接入速率和下載速率的關(guān)系。從客戶(hù)對(duì)速率的關(guān)注，探尋是否有升速的需求。推薦我公司有關(guān)的內(nèi)容等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。
問(wèn)答題

【案例分析題】推介綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。情景描述：客戶(hù)擔(dān)心孩子上網(wǎng)接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話(huà)給10010進(jìn)行拆機(jī)咨詢(xún)。
答案： 理解客戶(hù)的擔(dān)心，以同理心獲得客戶(hù)的信任。
介紹綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)。
介紹如何申請(qǐng)和開(kāi)通綠色上網(wǎng)業(yè)...
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