問答題

【案例分析題】客戶咨詢接入速率與下載的關(guān)系。詳細(xì)情景：客戶打電話詢問接入帶寬接入速率與下載速率之間的關(guān)系。

答案：

解釋接入速率和下載速率的關(guān)系。從客戶對速率的關(guān)注，探尋是否有升速的需求。推薦我公司有關(guān)的內(nèi)容等主動營銷的能力。
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【案例分析題】推介綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。情景描述：客戶擔(dān)心孩子上網(wǎng)接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話給10010進(jìn)行拆機咨詢。
答案： 理解客戶的擔(dān)心，以同理心獲得客戶的信任。
介紹綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能特點。
介紹如何申請和開通綠色上網(wǎng)業(yè)...
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