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A.穩(wěn)定情緒，控制局面
B.摸清情況，研究措施
C.領(lǐng)導出面，協(xié)調(diào)處理
D.區(qū)別情況，恰當處理
E.加強縱橫協(xié)調(diào)，做好基礎(chǔ)工作

A.領(lǐng)導閱信接訪制度
B.機關(guān)分工協(xié)作制度
C.回音制度
D.回避制度
E.答復制度