名詞解釋

角色

答案：

是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會結(jié)構(gòu)或社會制度中的一個特定位置。
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名詞解釋

患者不滿意
答案：

患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
名詞解釋

環(huán)節(jié)質(zhì)量評價
答案：

對護理過程的評價，評價護士護理行為活動的過程是否達到質(zhì)量要求，可按護理工作的功能和護理程序評價。
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