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名詞解釋
患者不滿意
答案：
患者感知服務(wù)結(jié)果小于期望的恰當(dāng)服務(wù)且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
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名詞解釋
環(huán)節(jié)質(zhì)量評價
答案：
對護(hù)理過程的評價，評價護(hù)士護(hù)理行為活動的過程是否達(dá)到質(zhì)量要求，可按護(hù)理工作的功能和護(hù)理程序評價。
名詞解釋
護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
答案：
是依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。
