名詞解釋

患者不滿意

答案：

患者感知服務結果小于期望的恰當服務且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
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名詞解釋

環(huán)節(jié)質量評價
答案：

對護理過程的評價，評價護士護理行為活動的過程是否達到質量要求，可按護理工作的功能和護理程序評價。
名詞解釋

護理質量標準
答案：

是依據(jù)護理工作內容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務對象特點、需求而制定的護理人員應遵守的準則、規(guī)定、程序和方法。
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