是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

各種要素通過組織管理所形成的各項工作能為、服務項目及其工作程序或工序質量，一環(huán)套一環(huán)，所以又稱為環(huán)節(jié)質量。

指為實施質量管理所建構的組織結構、實施程序和所需資源的總和。
它是全面質量管理的基礎。

是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關活動的總和。