單項選擇題企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BSP）是指導公司建立信息系統(tǒng)的方法。一個企業(yè)的信息系統(tǒng)應當滿足各個管理層次關(guān)于信息的需求。以下選項中不屬于企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃層次的是（）

A.戰(zhàn)略控制層
B.管理控制層
C.操作控制層
D.數(shù)據(jù)產(chǎn)生層


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1.單項選擇題ERP中的企業(yè)資源包括（）

A.物流、資金流和信息流
B.物流、工作流和信息流
C.物流、資金流和工作流
D.資金流、工作流和信息流

2.單項選擇題運用信息技術(shù)進行知識的挖掘和（）的管理是企業(yè)信息化建設(shè)的重要活動。

A.業(yè)務流程
B.IT基礎(chǔ)設(shè)施
C.數(shù)據(jù)架構(gòu)
D.規(guī)章制度

3.單項選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)將市場營銷的科學管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中，錯誤的是（）

A.銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
B.營銷自動化作為銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果分析等
C.CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財務、制造、庫存等環(huán)節(jié)進行連接，但兩者關(guān)系相對松散，一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)
D.客戶服務與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)