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單項選擇題

處理投訴的基本原則不包括（）。

A.真心誠意地幫助客人解決問題
B.絕不與客人爭辯
C.不損害飯店的利益和形象
D.與客人大聲爭論

你可能感興趣的試題

單項選擇題

保留房價的英文名稱是（）。

A.Rack Rate
B.Commercial Rate
C.Package Rate
D.Hold Room Charge

單項選擇題

對已預(yù)訂到店的客人，采取給予一定附加利益的方法，使其放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購買高一檔次價格的客房，這種方法稱為（）。

A.利益引誘法
B.高碼討價法
C.適當(dāng)讓步法
D.價格分解法

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