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多項選擇題

山東省人身保險公司客戶回訪工作指引所稱客戶回訪，是指公司與客戶訂立人身保險合同或客戶的后期服務(wù)請求完成后，公司對客戶進行通知、確認及告知的過程。目的是向客戶提示或核實與保險合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護客戶權(quán)益、強化服務(wù)監(jiān)督、提高客戶滿意度。山東省人身保險公司客戶回訪工作指引適用的客戶回訪項目包括（）

A、保險期限在一年期以上（不含一年）
B、投?？蛻魹閭€人的人身保險新單業(yè)務(wù)
C、進入寬限期的續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)
D、退保及賠付業(yè)務(wù)

多項選擇題

加強對代理機構(gòu)的管理可以分（）

A、加強代理機構(gòu)銷售人員資格管理，未取得《保險代理從業(yè)人員資格證書》的人員不得從事保險產(chǎn)品銷售工作
B、加大對代理網(wǎng)點的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。
C、加強對代理網(wǎng)點的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點展業(yè)行為評價及甄選機制。
D、加強對代理網(wǎng)點的客戶信息管理，向代理機構(gòu)傳達監(jiān)管要求，督促其提供真實、全面、完整的客戶信息。對前期已經(jīng)形成的客戶信息失真的業(yè)務(wù)，要認真、全面地開展摸底清查工作，督促代理機構(gòu)限期補齊客戶信息，努力解決前期遺留的客戶回訪問題