多項(xiàng)選擇題

山東省人身保險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪工作指引所稱(chēng)客戶(hù)回訪，是指公司與客戶(hù)訂立人身保險(xiǎn)合同或客戶(hù)的后期服務(wù)請(qǐng)求完成后，公司對(duì)客戶(hù)進(jìn)行通知、確認(rèn)及告知的過(guò)程。目的是向客戶(hù)提示或核實(shí)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護(hù)客戶(hù)權(quán)益、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、提高客戶(hù)滿意度。山東省人身保險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪工作指引適用的客戶(hù)回訪項(xiàng)目包括（）

A、保險(xiǎn)期限在一年期以上（不含一年）
B、投?？蛻?hù)為個(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)
C、進(jìn)入寬限期的續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)
D、退保及賠付業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理可以分（）

A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員資格管理，未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》的人員不得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作
B、加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，以專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員的展業(yè)行為。
C、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。
D、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管要求，督促其提供真實(shí)、全面、完整的客戶(hù)信息。對(duì)前期已經(jīng)形成的客戶(hù)信息失真的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真、全面地開(kāi)展摸底清查工作，督促代理機(jī)構(gòu)限期補(bǔ)齊客戶(hù)信息，努力解決前期遺留的客戶(hù)回訪問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

各公司應(yīng)認(rèn)真落實(shí)山東保監(jiān)局對(duì)人身保險(xiǎn)公司客戶(hù)回訪工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，提高客戶(hù)回訪工作的有效性，強(qiáng)化對(duì)回訪成功率的考核。對(duì)（）的保單，保險(xiǎn)公司不得將其計(jì)入業(yè)務(wù)員績(jī)效，不得支付代理機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。對(duì)回訪成功率較低的渠道，要進(jìn)行客戶(hù)回訪情況單項(xiàng)考核。

A、未承保的保單
B、回訪不成功
C、未簽字的保單
D、未交回執(zhí)的保單