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ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)成熟度標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案：正確

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判斷題
在質(zhì)量管理的概念體系中，內(nèi)部顧客就是組織內(nèi)部互相協(xié)作的"下一個(gè)環(huán)節(jié)"、"下一道工序"。（）
答案：正確
判斷題
由于管理者不能識(shí)別一般原因和特殊原因，可能導(dǎo)致干預(yù)穩(wěn)定系統(tǒng)而增加變異，或者失去消除變異的特殊原因的機(jī)會(huì)。（）
答案：正確