壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

大堂經(jīng)理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

情商修煉工具由以下三階段組成：（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

關于引導客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）

在與客戶進行溝通時，傾聽客戶所表達的（）最重要。

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應保持（）左右的距離。

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質客戶進行引導時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）