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單項選擇題

客戶服務計劃的執(zhí)行要建立以（）為首的服務指揮系統(tǒng)。

A.總經(jīng)理
B.品質部
C.銷售部
D.生產(chǎn)部

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務管理人員也許正確地認識到客戶的真正需求，但并不知道這一需求的具體標準是什么，這屬于（）的差異。

A.客戶的期望與服務管理人員對客戶期望的認識之間
B.服務管理人員的認識與所制定的服務質量標準之間
C.服務質量標準與服務人員提供的服務之間
D.提供服務與外部溝通之間

單項選擇題

在客戶服務規(guī)范的（）的要求中，嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。

A.服務態(tài)度規(guī)范
B.接待來訪規(guī)范
C.電梯禮儀規(guī)范
D.電話禮儀規(guī)范