各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。

在崗時用語規(guī)范，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應提供相應的語言：普通話、英語為乘客服務。

生產崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。

男員工不準留長發(fā)，大包頭，大鬢角，前額蓄發(fā)不得露出帽外及耳釘限戴一對控制在1—2cm內。

工號牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴黨（團）徽時，應將工號牌佩戴于黨（團）徽中上方。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。

《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。