判斷題

顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。

答案：錯(cuò)誤

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由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（）

答案：正確

從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（）

答案：正確