多項選擇題辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括（）。

A、對有特殊需要的服務(wù)對象，要主動上前給予幫助；
B、在服務(wù)過程中發(fā)生工作差錯，應(yīng)立即向納稅人致歉和糾正錯誤；
C、應(yīng)熟練掌握崗位技能，辦理涉稅事項準確、快捷；
D、接待納稅人時，不得從事與接待納稅人無關(guān)的事；使用文明禮貌語言，營造和諧氛圍，樹立良好形象；


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1.多項選擇題辦稅服務(wù)廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務(wù)制式服裝時不得佩帶如：項鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品；
B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然；
C、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情；
D、接待來人應(yīng)正視對方，態(tài)度要熱情、誠懇。

2.多項選擇題辦稅服務(wù)廳崗位人員崗前準備規(guī)范包括（）。

A、提前15分鐘到崗，換著稅務(wù)制式服裝；
B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現(xiàn)金等齊全有序、取用方便；
C、每月底對軟件、硬件設(shè)施進行全面檢查；
D、每次班前會應(yīng)做好記錄。