單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到答復客戶查詢結果時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.問題解決了我通知您
B.過幾天您再打電話來查
C.業(yè)務已登記，還沒有結果
D.您要求的**業(yè)務已受理，一般情況下大約在**時間內(nèi)完成
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1.單項選擇題客戶的市場影響力、客戶的信用水平和客戶的忠誠度是選擇客戶的（）標準。
A.一般
B.唯一
C.核心
D.重要
2.單項選擇題“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè)，才是最后的生存者?！边@句話說明（）
A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段
C.客戶滿意是實現(xiàn)客戶忠誠的基礎
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎
