單項選擇題

下列關(guān)于‘客戶滿意度’，說法錯誤的是（）。

A、客戶滿意是指向客戶提供的服務超過客戶的期望
B、滿意度是客戶經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求，它是客戶在歷次交易活動中狀態(tài)的積累
C、滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度較高的客戶才可能成為銀行的忠誠客戶
D、客戶滿意僅僅指經(jīng)濟意義上的客戶滿意度

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