單項選擇題客戶的情緒變化規(guī)律中，促成交易的關(guān)鍵時刻是（）。
A、產(chǎn)生興趣
B、激起欲望
C、完全相信
D、決心購買
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1.單項選擇題掌握促成交易時機，最主要的辦法是（）。
A、注意客戶的溝通風(fēng)格
B、注意自己的溝通風(fēng)格
C、注意客戶情緒的變化
D、熟練地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
2.單項選擇題在商談過程中，當(dāng)客戶提出問題時，最好（至少在開始階段）要（）。
A、指導(dǎo)，影響，控制
B、傾聽，影響，控制
C、傾聽，理解，順應(yīng)
D、指導(dǎo)，理解，控制
