單項選擇題下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是（）。
A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠
B.客房朝北光線不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近
D.要求住高檔客房又拒付差價
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1.單項選擇題某曰本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導(dǎo)游員應(yīng)當（）。
A.嚴正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.不予理睬
D.請其離開團隊
2.單項選擇題在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統(tǒng)稱（）事故。
A.—般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.責任事故
