多項選擇題導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧要注重（）。

A.全心投入，以情動人
B.抑揚(yáng)頓挫，流暢自然
C.大方自然，注重感覺
D.因人而異，因地制宜


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1.多項選擇題導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者審美，應(yīng)該注意（）。

A.因人而異地傳遞審美信息
B.激發(fā)旅游者的想象空間
C.全方位導(dǎo)游，開闊旅游者審美視野
D.控制觀賞節(jié)奏，調(diào)節(jié)旅游者情緒

2.多項選擇題導(dǎo)游人員針對散客拼團(tuán)接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務(wù)的結(jié)合
C.建立團(tuán)隊文化
D.加強(qiáng)團(tuán)隊管理

3.多項選擇題散客拼團(tuán)旅游的特點是（）。

A.服務(wù)承諾有差異
B.參團(tuán)價有差異
C.團(tuán)員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

5.多項選擇題導(dǎo)游人員在殘疾人旅游團(tuán)接待中，應(yīng)該把握的要點有（）。

A.凸顯針對性，寬容理解
B.細(xì)心周到服務(wù)，保障安全
C.注意心理變化，多加鼓勵
D.安排內(nèi)容更少，多做休息