多項選擇題

導游人員針對散客拼團接待的技能包括（）。

A.注意化解矛盾
B.規(guī)范化與個性服務的結合
C.建立團隊文化
D.加強團隊管理

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多項選擇題

散客拼團旅游的特點是（）。

A.服務承諾有差異
B.參團價有差異
C.團員層次有差異
D.旅游者期望值有差異

多項選擇題

散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應酬及商務、公務活動要求（）。

A.接待的水平高
B.對服務的要求也較多，較高
C.消費水準高
D.價格要求比較高