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異議處理五步法的順序是()
A.表示理解,傾聽異議,確認(rèn)問題所在,提供新的證據(jù),爭取成交
B.確認(rèn)問題所在,傾聽異議,表示理解,提供新的證據(jù),爭取成交
C.傾聽異議,確認(rèn)問題所在,提供新的證據(jù),表示理解,爭取成交
D.傾聽異議,表示理解,確認(rèn)問題所在,提供新的證據(jù),爭取成交
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單項選擇題
讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述事實,用于了解客戶的期望目標(biāo)和考慮的因素,客戶不能用“是”或“否”來回答.這種問題是()
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.一般性問題
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單項選擇題
利用提問可發(fā)掘客戶需求,以下哪個階段可使用開放式問題?()
A.識別現(xiàn)狀
B.了解期望
C.確認(rèn)理解
D.確認(rèn)需求
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