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判斷題客服代表服務時的用語應避免口頭禪，不應帶到普通話的規(guī)范表達中。

1.判斷題進入工作狀態(tài)時，客服代表的語言應既體現“專業(yè)性”，也要適當體現“生活隨意型”，避免過度使用專業(yè)用語導致客戶不理解。

2.判斷題禮儀是禮貌與儀式的統稱，包含了“思想”與“形式”的雙層含義。

3.判斷題客戶服務班組長，負責班組人員的現場管理，檢查監(jiān)督員工崗位職責執(zhí)行情況，以及對客服代表的業(yè)務管理與指導。

4.判斷題嚴禁向客戶進行誤導性或欺騙性的宣傳及承諾，非法向客戶收取費用，是銀行客戶服務中心員工風險行為六禁忌的一條。

5.判斷題內部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失，進而影響銀行的聲譽和利益風險，屬于客服中心從業(yè)人員工作中應防范風險中的內部程序。