A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會見
D、可幫其查詢電話號碼進行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址
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A、詳細閱讀該團有關(guān)資料，認真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示
D、對該游客要不露聲色地予以照顧
A、地陪、全陪、領(lǐng)隊商議后，取得一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉
B、分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興
C、盡量安排些容易拖延時間的項目
D、報告組團社，并通知各接團社更改相關(guān)接待計劃
A、安排游客到市中心購物，從而一舉兩得
B、親自核實，問明原因及確切起飛時間
C、如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系餐廳就餐
D、若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動
A、將錯就錯，不要追究以免耽誤時間
B、若有人發(fā)現(xiàn)就解釋一下，沒人發(fā)現(xiàn)就將錯就錯
C、一切讓領(lǐng)隊負責(zé)，由領(lǐng)隊負責(zé)解釋和道歉
D、退還軟、硬臥差價部分給客人
A、詳細了解該團的有關(guān)資料，切實安排好該團的活動日程
B、做好克服困難的心理準備
C、各方面都盡可能提供盡善盡美的特殊服務(wù)，以挽回影響
D、一切照原計劃安排就可以了，不用特殊照顧
最新試題
旅游業(yè)開展的根底和生命線是（）
飛機的航班班次是根據(jù)（）確定的。
旅客進站前丟失車票的補辦程序是（）。
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有（）。
為防止旅游者走失，地陪、全陪、領(lǐng)隊要互相配合，在團隊行走時，（）在前面引路，（）在后面，時常清點人數(shù)
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
旅游者游覽時不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導(dǎo)游員處理這類事故的一般原則是（）
航空公司間代碼共享對旅客的好處是（）。
為防止旅游者在旅游過程中丟失行李，導(dǎo)游員應(yīng)當（）
關(guān)于鐵路客運知識，以下說法正確的是（）。