單項(xiàng)選擇題

有位客人不知出于何種目的，總是對(duì)導(dǎo)游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

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單項(xiàng)選擇題

因?yàn)槎喾矫娴脑颍宦糜螆F(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對(duì)接待中的諸多方面提出了意見。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做