單項(xiàng)選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無(wú)法代為轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還給旅游者
B、導(dǎo)游員可以將物品據(jù)為己有
C、導(dǎo)游員可以將物品交組團(tuán)社保管
D、以上三項(xiàng)都不正確


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1.單項(xiàng)選擇題旅游者因?yàn)榛疾?、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然?zāi)害等特殊原因要求中途退團(tuán)時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)
B、經(jīng)接待社和組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿(mǎn)足
C、旅游者未享受的綜合服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照有關(guān)條款處理
D、以上三項(xiàng)都不正確

2.單項(xiàng)選擇題由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷太多，領(lǐng)隊(duì)一再交涉仍沒(méi)有明顯的改進(jìn)，導(dǎo)致整個(gè)旅游團(tuán)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)要求中止旅游時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、這種情況處理起來(lái)很棘手，應(yīng)盡量避免
B、應(yīng)先給予一定的補(bǔ)償措施，改變旅游者的態(tài)度
C、給旅游者帶來(lái)的損失應(yīng)該由責(zé)任方承擔(dān)
D、如果補(bǔ)償措施無(wú)效，再停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)別旅游者無(wú)特別原因，只因?yàn)槟硞€(gè)要求沒(méi)有得到滿(mǎn)足而提出退團(tuán)的，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游
B、對(duì)旅游者提出的無(wú)理要求應(yīng)先給予耐心解釋
C、若解釋勸說(shuō)無(wú)效，可聽(tīng)任其便，并退還剩余的綜合服務(wù)費(fèi)
D、若接待方確有責(zé)任，應(yīng)采取必要的補(bǔ)償措施

4.單項(xiàng)選擇題旅游者因傷病需要延長(zhǎng)在某地的居留時(shí)間，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該熱情的幫其辦理有關(guān)手續(xù)
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費(fèi)用自己負(fù)責(zé)
C、不時(shí)前往醫(yī)院?jiǎn)柡?，以示關(guān)心
D、導(dǎo)游員要幫助解決傷病者及家屬在生活上的困難

5.單項(xiàng)選擇題旅游者在旅游活動(dòng)結(jié)束后意興未盡，希望繼續(xù)在某地旅游，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A、若不需要延長(zhǎng)簽證，一般可滿(mǎn)足要求
B、若需要延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)當(dāng)予以婉拒
C、若個(gè)別旅游者確實(shí)有特殊困難需要留下，導(dǎo)游員要請(qǐng)示旅行社然后給與幫助
D、一切導(dǎo)游自己可以說(shuō)了算