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填空題
導(dǎo)游人員的知識(shí)素質(zhì)包括()、()、()、()。
答案：
語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)，政策法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)
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填空題
()、()、()是構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。
答案：
語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能
