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單項(xiàng)選擇題

（）是通過觀察消費(fèi)者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消費(fèi)者的身份。

A.談話法
B.實(shí)驗(yàn)法
C.協(xié)商法
D.觀察法

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單項(xiàng)選擇題

要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即一要主動(dòng)接待；主動(dòng)拿遞；二要（）；三要主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問、要求和意見，能解決的及時(shí)解決，解決不了的要耐心解釋。

A.主動(dòng)配合
B.主動(dòng)選書
C.主動(dòng)說話
D.主動(dòng)查閱

單項(xiàng)選擇題

要做到“四勤”即一要勤整書架、書臺(tái)等，保證出版物的整齊、清潔、豐滿；二要（）；三要勤于宣傳；四要勤于疏導(dǎo)避免出現(xiàn)“人墻”。

A.勤于看書
B.勤于工作
C.勤于詢問
D.勤于接送
E.做到“三個(gè)主動(dòng)”

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