單項選擇題分析客戶的交易行為主要從客戶對供應(yīng)商的（）上進(jìn)行。

A、了解程度
B、接觸程度
C、忠誠度
D、信用度


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1.單項選擇題（）是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。

A、潛在客戶
B、顯在客戶
C、目標(biāo)客戶
D、已交易客戶

2.單項選擇題潛在客戶包括一般潛在客戶和（）兩大部分。

A、特殊潛在客戶
B、競爭者的客戶
C、其他行業(yè)客戶
D、其他地區(qū)的客戶

3.單項選擇題了解客戶需求的操作步驟中，首先要做的是（）

A、分析客戶需求
B、進(jìn)行開放式和封閉式提問
C、撰寫書面需求報
D、傾聽客戶的闡述

4.單項選擇題實(shí)現(xiàn)出版物銷售的核心內(nèi)容是（）

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、微笑服務(wù)

5.單項選擇題連鎖經(jīng)營店的特點(diǎn)在于（）

A、粗放經(jīng)營責(zé)任制
B、成本較高
C、門市面積很大
D、品種極大豐富