同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

由于自己內(nèi)心對(duì)一些事情想不開、有困惑、迷?；蚴瞧渌樾螌?dǎo)致的情緒不佳被稱為（）。

以下屬于技能傳授六步法的是（）。

化解情緒中不包括（）。

員工異常情緒狀態(tài)分為哪兩類（）。