問(wèn)答題

答案：

1、要及時(shí)反饋；
2、要提供方便；
3、要清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)；
4、要充分討論；
5、要正式回復(fù)；
6、必須存檔歸類(lèi)。

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答案： 1、營(yíng)造親切輕松的氛圍，以緩解客戶內(nèi)心的緊張心情。
2、注意聽(tīng)取客戶的怨言，把其中重要信息詳細(xì)記錄下來(lái)。

答案：