A.商業(yè)匯票出票
B.銀行承兌商業(yè)匯票
C.銀行辦理商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)
D.銀行辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)
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A.在原則上樹立整體觀念和全局觀念
B.把客戶個人里放在首位
C.在個人與整體、局部與全局、當(dāng)前與長遠(yuǎn)利益發(fā)生矛盾時，個人應(yīng)服從整體、局部應(yīng)服從全局，當(dāng)前應(yīng)服從長遠(yuǎn)
D.顧大局，識大體，以維護(hù)整體利益、全局利益、長遠(yuǎn)利益為道德原則
A.能較好地發(fā)揮團(tuán)隊精神
B.具備為客戶提供更滿意服務(wù)的基礎(chǔ)
C.是網(wǎng)點有效運轉(zhuǎn)的根本要求
D.柜員所在部門能夠保有一種積極、和諧、充滿朝氣的精神面貌
A.妥善處理客戶投訴有利于提升銀行的形象
B.妥善處理客戶投訴是提高客戶滿意度的根本舉措
C.妥善處理客戶投訴是銀行提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道
D.妥善處理客戶投訴是銀行發(fā)現(xiàn)管理漏洞的重要渠道
A.要用感性的思維方式，耐心傾聽投訴
B.要快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容
C.要及時給投訴的客戶以合理的答復(fù)
D.要及時給投訴的客戶解決問題
A.是一個銀行柜員必須具備的職業(yè)道德操守
B.是維護(hù)所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求
C.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則
D.銀行柜員能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度
最新試題
傳票的種類多種多樣。根據(jù)傳票裝訂與否，分為（）和活頁本兩種。
以下哪一項是公司（企業(yè)）因注冊登記或增加資本，需辦理驗資而開的臨時存款賬戶？（）
客戶申請開立單位雙整定期，如要對定期資金轉(zhuǎn)出作限制，應(yīng)填寫以下哪一項申請表？（）
廣東農(nóng)村信用社規(guī)定，關(guān)于未到期的定期存款以及已到期的約定轉(zhuǎn)存存款部提次數(shù)說法正確的是（）
滅火器的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域時表示（）。
營業(yè)期間，單位外圍發(fā)生火災(zāi)臨柜人員應(yīng)立即出營業(yè)室救火，并報警。
經(jīng)辦柜員根據(jù)審核通過的客戶資料，通過以下哪一項交易進(jìn)行開戶處理（）
辦理現(xiàn)金存入、續(xù)存需客戶填寫以下哪一項材料？（）
客戶辦理零存整取柜臺續(xù)存業(yè)務(wù)（客戶沒有辦理定期扣款）時，可選擇免填單，應(yīng)告知柜員以下哪一項內(nèi)容？（）
享受教育儲蓄的利率優(yōu)惠，需提供以下哪一項證明？（）