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填空題

首列車車站根據(jù)行調(diào)通報（）位置及（）判明區(qū)間是否空閑，位置不清時，值班員應及時向行調(diào)核對。

答案：列車；《列車運行圖車站計劃表》

多項選擇題

下列選項中對于乘客咨詢的處理，說法正確的有（）

A、當乘客提出咨詢時，員工應停止手中的工作駐足仔細聆聽，如果咨詢事項比較復雜，應該做好記錄。
B、對于職責范圍內(nèi)的問題，員工應答復乘客。
C、對于職責之外的問題，員工可不作回答。
D、員工應努力豐富自己的知識，對于屬于地鐵客運服務之外的合理問題，也應該盡量回復乘客，或告知乘客可以獲取相關信息的方式，以最大限度的滿足乘客需求。

當發(fā)車站需取消閉塞時，值班員立即通知司機及發(fā)車人員，由發(fā)車人員（）并劃“×”作廢。

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首列車車站根據(jù)行調(diào)通報（）位置及（）判明區(qū)間是否空閑，位置不清時，值班員應及時向行調(diào)核對。

下列選項中對于乘客咨詢的處理，說法正確的有（）

當發(fā)車站需取消閉塞時，值班員立即通知司機及發(fā)車人員，由發(fā)車人員（）并劃“×”作廢。

首列車車站根據(jù)行調(diào)通報（）位置及（）判明區(qū)間是否空閑，位置不清時，值班員應及時向行調(diào)核對。