A、當(dāng)乘客提出咨詢時,員工應(yīng)停止手中的工作駐足仔細(xì)聆聽,如果咨詢事項(xiàng)比較復(fù)雜,應(yīng)該做好記錄。 B、對于職責(zé)范圍內(nèi)的問題,員工應(yīng)答復(fù)乘客。 C、對于職責(zé)之外的問題,員工可不作回答。 D、員工應(yīng)努力豐富自己的知識,對于屬于地鐵客運(yùn)服務(wù)之外的合理問題,也應(yīng)該盡量回復(fù)乘客,或告知乘客可以獲取相關(guān)信息的方式,以最大限度的滿足乘客需求。
A、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為; B、作弄、欺瞞乘客的行為; C、車站公告欄的內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)營不符; D、票務(wù)中心中心人員找零不足,造成乘客投訴(除找零硬幣不足的情況外