多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中屬于三類有責(zé)投訴的有（）

A、對(duì)乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B、作弄、欺瞞乘客的行為；
C、車站公告欄的內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)營(yíng)不符；
D、票務(wù)中心中心人員找零不足，造成乘客投訴（除找零硬幣不足的情況外

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乘客事務(wù)處理工作要求有（）

A、恪守職責(zé)，維護(hù)公司利益與品牌形象。
B、員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽(tīng)從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全。
C、換位思考、人性化服務(wù)，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
D、現(xiàn)場(chǎng)人員處理不了的事務(wù)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中對(duì)于乘客表?yè)P(yáng)的說(shuō)法正確的是（）

A、員工不得接受乘客贈(zèng)送的現(xiàn)金、禮品等財(cái)物，如果確實(shí)無(wú)法推脫，應(yīng)及時(shí)上交上級(jí)部門
B、在公司微博發(fā)布；
C、乘客贈(zèng)送錦旗等以表?yè)P(yáng)的，錦旗等物應(yīng)有所表?yè)P(yáng)的集體或個(gè)人妥善保存；
D、對(duì)于職責(zé)之外的問(wèn)題，員工應(yīng)告知乘客咨詢的處所，如果必要，員工可以引導(dǎo)乘客前往該處進(jìn)行咨詢；