多項(xiàng)選擇題由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動H程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報告旅行社
C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作
D.必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)
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1.多項(xiàng)選擇題為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以()，表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。
A.真摯的表情
B.禮貌動聽的語言
C.文雅大方的舉止
D.修飾有度的衣著打扮
E.果斷利索的處事作風(fēng)
2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在碰到回答不了游客提出的問題時，最好的做法是()。
A.設(shè)法回避
B.轉(zhuǎn)移話題
C.將錯就錯
D.實(shí)事求是
