單項選擇題（）是影響服務質(zhì)量的根本原因。
A、員工素質(zhì)
B、客人素質(zhì)
C、管理水平
D、酒店文化
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1.單項選擇題下列哪項不是個性化服務的要求（）
A、針對性服務
B、靈活性服務
C、理解服務
D、心理服務
2.單項選擇題當?shù)玫娇蛻舻馁澷p和感謝時，應選擇以下哪種最佳方式回應（）
A、不客氣，謝謝
B、不客氣，這是我應該做的，希望我做的對您有幫助
C、我們公司一直提倡以優(yōu)質(zhì)服務中心
D、謝謝您的夸獎
