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問答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)員工值夜班期間如發(fā)生搶竊事件時(shí)怎么辦？
答案：
應(yīng)保持冷靜，不魯莽行動(dòng)，同其它崗位密切配合，在答應(yīng)歹徒要求時(shí)盡可能的拖延時(shí)間，告知少量金額存放地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)迅速報(bào)警。記...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人突發(fā)急病昏倒時(shí)，你會(huì)如何處理？
答案：
①在不確定病情的情況下，千萬不能隨便搬動(dòng)客人，應(yīng)迅速聯(lián)系120或附近醫(yī)院；
②立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理及保...
②立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理及保...
問答題
【簡(jiǎn)答題】接待放煙花時(shí)，突然發(fā)生著火時(shí)怎么辦？
答案：
服務(wù)員首先要保持鎮(zhèn)靜，初起之火，應(yīng)立即撲滅，若火勢(shì)一時(shí)不能控制，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理和有關(guān)部門前來搶救，并及時(shí)引導(dǎo)客人疏散...
