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問答題
【簡答題】接待放煙花時(shí)，突然發(fā)生著火時(shí)怎么辦？
答案：
服務(wù)員首先要保持鎮(zhèn)靜，初起之火，應(yīng)立即撲滅，若火勢(shì)一時(shí)不能控制，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理和有關(guān)部門前來搶救，并及時(shí)引導(dǎo)客人疏散...
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問答題
【簡答題】如遇酒醉的客人在大廳不知自己所住房間號(hào)怎么處理？
答案：
如能確認(rèn)客人身份、房號(hào)，請(qǐng)保安協(xié)助將其送入房間，不可單獨(dú)扶醉客入房，并通知客房密切關(guān)注該客人動(dòng)向，有必要時(shí)保安協(xié)同定時(shí)到...
