客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。