問答題

【簡答題】客人要求和你合影留念時,怎么辦?

答案: (1)由于我們的服務工作做到了熱情、有禮、周到,令客人十分滿意,客人在離店前,有時會要求和服務員合影留念;
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【簡答題】樓層服務員報:有一客人將浴巾帶走,已走大堂結賬,怎么辦?

答案: (1)請客人到僻靜處,委婉地告訴客人:“服務員在檢查房間時,發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾。”切記不能強行開包...
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