問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人要求和你合影留念時(shí)，怎么辦？

答案：（1）由于我們的服務(wù)工作做到了熱情、有禮、周到，令客人十分滿意，客人在離店前，有時(shí)會(huì)要求和服務(wù)員合影留念；
（...

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【簡(jiǎn)答題】公安部門(mén)、國(guó)家安全部門(mén)來(lái)店查房時(shí)，怎么辦？

答案：（1）公安部門(mén)或國(guó)家安全局部門(mén)來(lái)店查房時(shí)，由保安部接待，保安部要了解查房原因，請(qǐng)查房人員出示單位證明和工作證，若查境外人...

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【簡(jiǎn)答題】樓層服務(wù)員報(bào)：有一客人將浴巾帶走，已走大堂結(jié)賬，怎么辦？

答案：（1）請(qǐng)客人到僻靜處，委婉地告訴客人：“服務(wù)員在檢查房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一條浴巾。”切記不能強(qiáng)行開(kāi)包...