【簡(jiǎn)答題】賓客到前臺(tái)反映說他的房卡遺失了，我們?cè)撛趺崔k？

答案：（1）請(qǐng)客人再仔細(xì)回憶，看是否還能記得鑰匙放在什么地方；
（2）跟客人說明如丟失我們的房卡，是要支付房卡的成本...

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問答題
【簡(jiǎn)答題】一位賓客上次與領(lǐng)導(dǎo)一同入住，當(dāng)時(shí)在該領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限范圍內(nèi)給了一個(gè)相當(dāng)?shù)偷恼劭?，但這次他仍要求和上次的一樣的房?jī)r(jià)，我們應(yīng)該如何處理？
答案：1）委婉的跟客人說明上次的的價(jià)格是在一個(gè)特殊時(shí)段的優(yōu)惠，現(xiàn)已恢復(fù)正常的折扣，請(qǐng)客人理解；
2）如客人不理解，...
問答題
【簡(jiǎn)答題】為賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，若賓客不愿多交押金，應(yīng)如何解釋？
答案：1）委婉的跟客人說明，多交的押金在客人退房的時(shí)候會(huì)退還給客人；
2）向客人說明多收的押金方便客人在酒店內(nèi)的其他...