問答題

【簡答題】賓客到前臺反映說他的房卡遺失了，我們該怎么辦？

答案：（1）請客人再仔細回憶，看是否還能記得鑰匙放在什么地方；
（2）跟客人說明如丟失我們的房卡，是要支付房卡的成本...

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【簡答題】一位賓客上次與領導一同入住，當時在該領導的權限范圍內(nèi)給了一個相當?shù)偷恼劭郏@次他仍要求和上次的一樣的房價，我們應該如何處理？

答案： 1）委婉的跟客人說明上次的的價格是在一個特殊時段的優(yōu)惠，現(xiàn)已恢復正常的折扣，請客人理解；
2）如客人不理解，...

【簡答題】為賓客辦理入住手續(xù)時，若賓客不愿多交押金，應如何解釋？

答案： 1）委婉的跟客人說明，多交的押金在客人退房的時候會退還給客人；
2）向客人說明多收的押金方便客人在酒店內(nèi)的其他...

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