問答題

【簡答題】某日，一位客人打電話訂下個星期六的標準房，但根據(jù)預測顯示，那一天的標準房間已訂滿，此時你如何處理？

答案： （1）向客人說明那一天的標準房已訂滿；
（2）向客人推銷其他種類的房間；
（3）將客人納入（等候...
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問答題

【簡答題】兩位賓客同時開房，發(fā)現(xiàn)兩位接待員的報價不一致時，怎么辦？（同樣的房型，一位賓客是協(xié)議價，另一位沒有）
答案： （1）可以委婉地向房價高的賓客解釋，因為另一位賓客是酒店的常住客，所以與我們酒店簽訂了消費協(xié)議，房價是根據(jù)其消費量定的；...
問答題

【簡答題】一外國客人入住你酒店，但在交押金時卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會帶錢來，你應如何處理？
答案： （1）建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若無信用卡和旅行支票，可請其先交一部分押金（押金數(shù)...
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