問答題

【簡(jiǎn)答題】?jī)晌毁e客同時(shí)開房，發(fā)現(xiàn)兩位接待員的報(bào)價(jià)不一致時(shí)，怎么辦？（同樣的房型，一位賓客是協(xié)議價(jià)，另一位沒有）

答案： （1）可以委婉地向房?jī)r(jià)高的賓客解釋，因?yàn)榱硪晃毁e客是酒店的常住客，所以與我們酒店簽訂了消費(fèi)協(xié)議，房?jī)r(jià)是根據(jù)其消費(fèi)量定的；...
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【簡(jiǎn)答題】一外國(guó)客人入住你酒店，但在交押金時(shí)卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會(huì)帶錢來，你應(yīng)如何處理？
答案： （1）建議客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若無信用卡和旅行支票，可請(qǐng)其先交一部分押金（押金數(shù)...
問答題

【簡(jiǎn)答題】如何為客人提供加床服務(wù)？
答案： （1）迅速答復(fù)客人，并告知加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）通知客務(wù)中心將床加進(jìn)房間；
（3）加床前應(yīng)檢查床...
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