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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何為客人提供加床服務(wù)？
答案：
（1）迅速答復(fù)客人，并告知加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）通知客務(wù)中心將床加進(jìn)房間；
（3）加床前應(yīng)檢查床...
（2）通知客務(wù)中心將床加進(jìn)房間；
（3）加床前應(yīng)檢查床...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】總臺(tái)接待員應(yīng)怎樣注意銷售的藝術(shù)與技巧？
答案：
（1）表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)；
（2）把握客人的特點(diǎn)；
（3）銷售客房，而非銷售價(jià)格；
（4...
（2）把握客人的特點(diǎn)；
（3）銷售客房，而非銷售價(jià)格；
（4...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客人嫌入住手續(xù)太繁瑣，不愿填寫登記卡時(shí)你怎么辦？
答案：
（1）解釋入住登記的有關(guān)規(guī)定；
（2）幫客人填寫，并請(qǐng)其簽名；
（3）將客人資料存檔，以后在入住前幫客人填好登記表。
